POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Ateliê de Arte Floral ICI Flores
POLÍTICA DE ENTREGA:
Os produtos com vendas confirmadas nesse site terão o prazo de entrega de até 2 dias úteis, a contar a partir do dia seguinte da compra efetuada.
Junto a descrição de cada produto oferecido, constará o prazo de entrega, respeitando-se o limite máximo de até 2 dias úteis.
Muitos dos produtos oferecidos nesse site são de natureza perecível e confeccionados manualmente.
POLÍTICA DE TROCA:
Buquês de Noiva e Arranjos para Decoração de Festa.
Por serem produtos confeccionados manualmente com flores e folhagens naturais perecíveis, informamos que não aceitamos trocas por arrependimento, após a entrega do produto, uma vez que os elementos vivos sofrem deterioração rápida, fora de nossa estufa e cuidados diários.
Garantimos a entrega de arranjos com flores e folhagens de corte, frescas e saudáveis.
Caso note qualquer avaria de transporte, defeito estrutural no momento do recebimento, por favor, entre em contato imediatamente, através de nosso e-mail, com uma foto do arranjo para que possamos resolver.
Produtos para floricultura químicos e industrializados destinados a conservação, hidratação e aumento de durabilidade das flores e folhagens de corte podem ser trocados por outro produto de igual valor, dentro de um período de 7 dias corridos de arrependimento, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e em sua embalagem original, no momento da troca a ser feita pela ICI Flores, sem custos adicionais para o consumidor. O prazo de envio de um novo produto, estando este disponível em estoque, poderá ser realizado no mesmo dia da troca, caso contrário, haverá um prazo de 5 dias úteis para ser entregue.
Se o prazo de 7 dias corridos de arrependimento já passou, o produto estiver em perfeito estado e o consumidor quiser apenas fazer a troca por pura conveniência, a ICI Flores não é obrigada a arcar com o frete, por estar fazendo uma cortesia comercial.
Por ser um produto químico (geralmente classificado como bem não durável), o prazo para reclamar a troca por defeitos, como embalagem estufada, vazamento no transporte, data de validade vencida, ou se o produto não cumprir o que promete, é de 30 dias após o recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.
Plano de Assinatura Floral:
Por se tratar de um serviço que envolve insumos naturais, vivos e altamente perecíveis (flores e folhagens), nosso cronogarama de compras e montagem de arranjos é feito de forma antecipada. Para alterar ou trocar o plano de assinatura, aplicam-se as seguintes regras:
Troca do plano antes de receber a primeira entrega:
Ao solicitar a mudança de um plano com confirmação de pedido recebido, por outro, não haverá custo adicional, cobrando-se ou estornando-se apenas a diferença de valores dos planos. Essa movimentação financeira será calculada pela ICI Flores e realizada através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito, com um prazo mínimo de 72 horas de antecedência da data agendada para a primeira entrega.
Se o pedido de troca for feito após o prazo de 72 horas, o(s) arranjo(s) do plano antigo já terá sido adquirido, impossibilitando a alteração para a primeira semana. Nesse caso a troca do plano será feita a partir da segunda semana.
A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.
Troca do plano depois de ter recebido a primeira entrega:
Se uma ou mais entregas já foram recebidas pelo consumidor que percebeu que o plano atual não se adequa ao seu espaço, poderá ser solicitada a migração do plano para outro superior ou inferior. A solicitação de troca deverá ser feita toda quarta-feira, até às 18h, para que passe a valer na entrega da semana seguinte.
Se o novo plano for de valor maior, o consumidor pagará o valor proporcional restante até o fechamento do ciclo atual de cobrança.
Se o novo plano for de valor menor, a diferença será convertida em crédito para a próxima fatura/renovação ou estornada proporcionalmente, dependendo da forma de pagamento original.
A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.
Danos, defeitos ou insatisfação com o arranjo recebido:
Se a troca for solicitada por alguns dos motivos mencionados (danos, defeitos ou insatisfação com o arranjo recebido), o consumidor deverá notificar a ICI Flores em até 24 horas corridas após o recebimento.
É obrigatório o envio de uma foto do arranjo para comprovação. Constatado o problema será feita a substituição de hastes danificadas ou do arranjo sem custo em até 12 horas.
A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.
Cursos de Florista:
Entende-se por curso, qualquer atividade acima de 8 horas / aula.
Categoria - Curso de Florista Amador:
A ICI Flores somente disponibiliza um único curso de florista na categoria amador.
É permitida a troca pelo curso de florista profissionalizante, sujeito à disponibilidade de vaga e mediante o pagamento da diferença de valor através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito.
O prazo para a solicitação da troca, deverá ser feito 5 dias antes da data de início das aulas, sendo formalizado por escrito, através de nosso e-mail.
Categoria - Curso de Florista Profissionalizante:
A ICI Flores disponibiliza três cursos de florista na categoria profissionalizante.
É permitida a troca por outro curso também profissionalizante, sujeito à disponibilidade de vaga e mediante o pagamento da diferença de valor através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito.
O prazo para a solicitação da troca, deverá ser feito 5 dias antes da data de início das aulas, sendo formalizado por escrito, através de nosso e-mail.
Também é permitida a troca de um dos cursos profissionalizantes pelo curso de florista amador, sendo devolvida a diferença em dinheiro ao consumidor, dentro de um prazo de 7 dias corridos, a contar da data da troca de categoria de curso.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
Buquês de Noiva e Arranjos para Decoração de Festa.
Por serem produtos confeccionados manualmente com flores e folhagens naturais perecíveis, e que sofrem deterioração imediata, informamos que não aceitamos devoluções por arrependimento, após a entrega do produto, uma vez que os elementos vivos se encontram fora da estufa e de nossos cuidados diários.
Garantimos a entrega de arranjos com flores e folhagens de corte, frescas e saudáveis.
Caso note qualquer avaria de transporte ou defeito estrutural no momento do recebimento, por favor, entre em contato imediatamente, através de nosso e-mail, com uma foto do arranjo para que possamos resolver.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO:
O cancelamento de qualquer tipo de serviço oferecido é possível antes de ser dado início ao serviço escolhido, entende-se, qualquer curso oferecido em nosso site, sendo profissionalizante ou amador'.
O usuário tem um prazo mínimo de 7 dias úteis que antecedem a data agendada para o início do curso, para solicitar este cancelamento, sendo 70% (setenta por cento) do valor pago reembolsado.
O prazo para o processamento do reembolso é de até 15 dias úteis, a contar da data de solicitação do cancelamento, feita por escrito e enviada para nosso e-mail mencionado abaixo.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
T (11) 3023-3039
WhatsApp (11) 97611-1010
E-mail: atendimento@iciflores.com.br
MÉTODOS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS:
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito;
- Transferência bancária;
- Pix.