POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Ateliê de Arte Floral ICI Flores

POLÍTICA DE ENTREGA:
Os produtos com vendas confirmadas nesse site terão o prazo de entrega de até 2 dias úteis, a contar a partir do dia seguinte do pedido efetuado.

Junto a descrição de cada produto oferecido, constará o prazo de entrega, respeitando-se o limite máximo de até 2 dias úteis.

Muitos dos produtos oferecidos nesse site são de natureza perecível e confeccionados manualmente.

Os preços exibidos não incluem possíveis taxas que podem ser cobradas por empresas de cartão de crédito ou entidades bancárias.

POLÍTICA DE TROCA:

Buquês de Noiva e Arranjos para Decoração de Festa
Por serem produtos confeccionados manualmente com flores e folhagens naturais perecíveis, informamos que não aceitamos trocas por arrependimento, após a entrega do produto, uma vez que os elementos vivos sofrem deterioração rápida, fora de nossa estufa e cuidados diários.

Garantimos a entrega de arranjos com flores e folhagens de corte, frescas e saudáveis.

Caso note qualquer avaria de transporte que tenha causado danos ou defeito estrutural no momento do recebimento, por favor, entre em contato imediatamente, através de nosso e-mail, com uma foto do arranjo para que possamos resolver.

Havendo a confirmação de avaria no arranjo entregue através da foto enviada, será providenciada a troca por outro de mesmo modelo, dentro de um prazo de 24 horas, a contar do horário do recebimento do comunicado em nosso e-mail. O frete para a troca do arranjo avariado será de responsabilidade da ICI Flores, sem custos adicionais para o consumidor.

Produtos para floricultura químicos e industrializados

Os produtos químicos destinados a conservação, hidratação e aumento de durabilidade das flores e folhagens de corte, podem ser trocados por outro produto de igual valor, dentro de um período de 7 dias corridos de arrependimento, contados a partir da data de recebimento do mesmo.

O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e em sua embalagem original no momento da troca a ser feita pela ICI Flores, sem custos adicionais de frete para o consumidor. O prazo de envio de um novo produto, estando este disponível em estoque, será de 1 dia útil, caso contrário, o prazo será de 5 dias úteis para ser entregue.

Se o prazo de 7 dias corridos de arrependimento já passou, o produto estiver em perfeito estado e o consumidor quiser apenas fazer a troca por pura conveniência, a ICI Flores não é obrigada a arcar com o frete, por estar fazendo uma cortesia comercial.

Por ser um produto químico (geralmente classificado como bem não durável), o prazo para reclamar a troca por defeitos, como embalagem estufada, vazamento no transporte, data de validade vencida, ou se o produto não cumprir o que promete, é de 30 dias após o recebimento.

A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Os produtos industrializados como vasos, cachepots, acessórios para execução de arranjos florais (floral tape, removedor de folhagens...) podem ser trocados por outro produto de igual valor, dentro de um período de 7 dias corridos de arrependimento, contados a partir da data de recebimento do mesmo.

O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e em sua embalagem original, no momento da troca a ser feita pela ICI Flores, sem custos adicionais para o consumidor. O prazo de envio de um novo produto, estando este disponível em estoque, será de 1 dia útil, caso contrário, o prazo será de 5 dias úteis para ser entregue.

A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

A forma de devolução do valor, para produtos químicou ou industrializados, será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão imediatamente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumidor).

Plano de Assinatura Floral

Por se tratar de um serviço que envolve insumos naturais, vivos e altamente perecíveis (flores e folhagens), nosso cronogarama de compras e montagem de arranjos é feito de forma antecipada. Para alterar ou trocar o plano de assinatura, aplicam-se as seguintes regras:

Troca do plano antes de receber a primeira entrega:

Ao solicitar a mudança de um plano com confirmação de pedido recebido, por outro, poderá ou não haverá custo adicional, cobrando-se ou estornando-se apenas a diferença de valores dos planos. Essa movimentação financeira será calculada pela ICI Flores e realizada através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito, com um prazo mínimo de 72 horas de antecedência da data agendada para a primeira entrega.

Se o pedido de troca for feito após o prazo de 72 horas, o(s) arranjo(s) do plano antigo já terá sido adquirido, impossibilitando a alteração para a primeira semana. Nesse caso a troca do plano será feita a partir da segunda semana.

A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Troca do plano depois de ter recebido a primeira entrega:

Se uma ou mais entregas já foram recebidas pelo consumidor que percebeu que o plano atual não se adequa ao seu espaço, poderá ser solicitada a migração do plano para outro superior ou inferior. A solicitação de troca deverá ser feita toda quarta-feira, até às 18h, para que passe a valer na entrega da semana seguinte.

Se o novo plano for de valor maior, o consumidor pagará o valor proporcional restante até o fechamento do ciclo atual de cobrança.

Se o novo plano for de valor menor, a diferença será convertida em saldo para a próxima fatura/renovação. Caso o consumidor queira cancelar a assinatura, o saldo em questão será estornado ao final do plano vigente.

A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da contratação do plano:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumidor).

Danos ou defeitos estruturais causados pela avaria no transporte:

Se a troca for solicitada por alguns dos motivos mencionados (danos ou defeitos estruturais), o consumidor deverá notificar a ICI Flores em até 24 horas corridas após o recebimento.

É obrigatório o envio de uma foto do arranjo para comprovação. Constatado o problema, será feita a substituição de partes danificadas do arranjo, em até 12 horas, sem custos de reposição de material e de frete para o consumidor .

A solicitação de troca deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Cursos de Florista

Entende-se por curso, qualquer atividade acima de 8 horas /aula.

Categoria - Curso de Florista Amador:

A ICI Flores somente disponibiliza um único curso de florista na categoria amador.

É permitida a troca pelo curso de florista profissionalizante, sujeito à disponibilidade de vaga e mediante o pagamento da diferença de valor, através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito.

O prazo para a solicitação da troca, deverá ser feito 5 dias antes da data de início das aulas, sendo formalizado por escrito, através de nosso e-mail.

Categoria - Curso de Florista Profissionalizante:

A ICI Flores disponibiliza três cursos de florista na categoria profissionalizante: Decore com Flores I, Decore com Flores II, Buquês e Embalgens Especiais.

É permitida a troca por outro curso também profissionalizante, sujeito à disponibilidade de vaga e mediante o pagamento da diferença de valor através de um link de cobrança avulso (Fatura Wix) utilizando pix ou crédito.

O prazo para a solicitação da troca, deverá ser feito 5 dias antes da data de início das aulas, sendo formalizado por escrito, através de nosso e-mail.

Também é permitida a troca de um dos cursos profissionalizantes pelo curso de florista amador, sendo devolvida a diferença de valor ao consumidor, dentro de um prazo de 7 dias corridos de arrependimento, a contar da data da troca de categoria de curso.

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra do curso:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumidor).

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

Buquês de Noiva e Arranjos para Decoração de Festa
Por serem produtos confeccionados manualmente com flores e folhagens naturais perecíveis e que sofrem deterioração imediata, informamos que não aceitamos devoluções por arrependimento, após a entrega do produto, uma vez que os elementos vivos se encontram fora da estufa e de nossos cuidados diários.

Garantimos a entrega de arranjos com flores e folhagens de corte, frescas e saudáveis.

Sendo confirmada a avaria no arranjo, de acordo com a foto enviada, será providenciada a troca por outro de mesmo modelo, dentro de um prazo de 24 horas, a contar do horário do recebimento do comunicado em nosso e-mail. O frete para a troca do arranjo avariado será de responsabilidade da ICI Flores, sem custos adicionais para o consumidor.

Produtos para floricultura químicos e industrializados

Os produtos devem ser devolvidos lacrados, sem sinais de uso e em sua embalagem original, no momento da devolução, com prazo de 7 dias corridos de arrependimento após a data da entrega. A ICI Flores arcará com 100% do custo do frete reverso, mediante apresentação de nota fiscal do mesmo, por não termos um código de postagem gratuíta (logística reversa dos Correios ou transportadora).

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra do produto:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumidor).

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO:

Buquês de Noiva e Arranjos para Decoração de Festa

Será permitido o cancelamento da compra, com reembolso de 100% do valor pago, apenas se solicitado 48 horas antes da data agendada para a entrega ou retirada, pois o buquê ou o arranjo ainda não foi montado.

A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumido

Produtos para floricultura químicos e industrializados

O consumidor terá o direito de solicitar o cancelamento da compra por arrependimento de até 7 dias corridos a partir do recebimento para cancelar e pedir o reembolso de 100% do valor pago, incluindo o frete. A solicitação de cancelamento/reembolso deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Os produtos químicos devem estar com o lacre original inviolado e sem uso por questões de segurança e normas da ANVISA/MAPA. Se o lacre for rompido, o direito de arrependimento é anulado.

Os produtos industrializados como vasos ou cahepots de vidro ou cerâmica, acessórios para execução de arranjos florais (floral tape, removedor de folhagens...) entregues quebrados, trincados ou danificados durante o transporte, devem ser notificados imediatamente à ICI Flores, que é responsável pela integridade da entrega e deverá providenciar a substituição ou o cancelamento com estorno do valor.

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumido

Cursos de Florista:

Entende-se por curso, qualquer atividade acima de 8 horas / aula.

Cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos de arrependimento

O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento do valor pago para um curso comprado de forma online por arrependimento, em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, obtendo o reembolso de 100% do valor pago, sendo a solicitação de devolução feita antes do início das aulas.

A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Cancelamento após os 7 dias corridos de arrependimento (antes do início das aulas)

Se o prazo de 7 dias passou, mas as aulas presenciais ainda não começaram, o consumidor tem o direito de cancelar sua participação no curso e receber o reembolso de 100% do valor.

A ICI Flores aplicará multa rescisória de 15% do valor total, servindo apenas para cobrir custos administrativos, a qual está prevista em contrato.

A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

Cancelamento com o curso já em andamento

Se o consumidor frequentou parte das aulas presenciais e decidiu desistir do restante do curso, será feito um cálculo proporcional das aulas que já foram efetivamente ministradas até a data da formalização do seu pedido de cancelamento.

A ICI Flores aplicará uma multa rescisória de 15% sobre o saldo restante do curso que o consumidor não irá frequentar, a qual está prevista em contrato.

A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada por escrito através de nosso e-mail.

A forma de devolução do valor será a mesma utilizada pelo consumidor no ato da compra do curso:

Se pago via Pix, Cartão de Débito ou Transferência Bancária: O reembolso costuma ocorrer em até 2 dias úteis diretamente na conta bancária do consumidor, após a finalização do plano vigente.
Se pago via Cartão de Crédito: A ICI Flores comunicará a administradora do cartão, após a finalização do plano vigente. O estorno poderá ser visualizado na fatura atual ou na próxima fatura (dependendo da data de fechamento do cartão do consumido

ENTRE EM CONTATO CONOSCO:

T (11) 3023-3039
WhatsApp (11) 97611-1010
E-mail: atendimento@iciflores.com.br

MÉTODOS DE PAGAMENTOS DISPONIBILIZADOS PELA ICI FLORES:

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Cartão de débito;

- Cartão de crédito;

- Transferência bancária;

- Pix.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO Ateliê de Arte Floral ICI Flores

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Ateliê de Arte Floral ICI Flores